Kebijakan Privasi Shioping

Terakhir diperbarui: 18 November 2025

Penting: Dengan menggunakan aplikasi Shioping, Anda menyetujui pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan informasi Anda sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini. Harap baca dengan seksama sebelum menggunakan layanan kami.

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

Shioping mengumpulkan berbagai jenis informasi untuk menyediakan, memelihara, dan meningkatkan layanan marketplace kami kepada Anda.

1.1 Informasi yang Anda Berikan Secara Langsung

Informasi Akun:

• Nama lengkap - untuk identifikasi dan komunikasi

• Alamat email - untuk verifikasi akun, komunikasi, dan notifikasi

• Nomor telepon - untuk verifikasi akun, komunikasi penjual/pembeli, dan pengiriman

• Kata sandi terenkripsi - untuk keamanan akun

• Foto profil (opsional) - untuk personalisasi akun

• Tanggal lahir - untuk verifikasi usia dan penawaran khusus

• Jenis kelamin (opsional) - untuk personalisasi konten

Informasi Alamat Pengiriman:

• Alamat lengkap - termasuk jalan, kota, provinsi, kode pos

• Label alamat - (Rumah, Kantor, dll.)

• Nama penerima - untuk pengiriman

• Nomor telepon penerima - untuk keperluan kurir

• Catatan alamat - instruksi tambahan untuk pengiriman

Informasi Pembayaran:

• Metode pembayaran - kartu kredit/debit, e-wallet, transfer bank

• 4 digit terakhir nomor kartu - untuk referensi (tidak menyimpan nomor lengkap)

• Nama pemegang kartu

• Riwayat transaksi - untuk rekam pembelian dan dispute

• Informasi billing - untuk pemrosesan pembayaran

Catatan: Data kartu kredit lengkap diproses oleh payment gateway pihak ketiga yang tersertifikasi PCI DSS. Shioping tidak menyimpan data kartu kredit lengkap.

Konten yang Dibuat Pengguna:

• Ulasan produk - teks, foto, rating

• Pertanyaan produk - komunikasi dengan penjual

• Foto dan video - untuk ulasan atau laporan

• Pesan chat - komunikasi dengan penjual/pembeli

• Laporan dan keluhan - untuk layanan pelanggan

Informasi Toko (untuk Penjual):

• Nama toko

• Deskripsi toko

• Logo dan banner toko

• Informasi produk - nama, harga, deskripsi, foto, stok

• Data performa toko - penjualan, rating, respons time

• Informasi pajak dan identitas - NIK/NPWP untuk kepatuhan hukum

• Informasi rekening bank - untuk pencairan dana

1.2 Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis

Informasi Perangkat:

• Model perangkat - untuk optimasi aplikasi

• Sistem operasi dan versi - untuk kompatibilitas

• Unique device identifiers - Android ID, Advertising ID (GAID)

• Alamat IP - untuk keamanan dan fraud detection

• Informasi jaringan - carrier, tipe koneksi (WiFi/seluler)

• Bahasa perangkat - untuk lokalisasi konten

Data Lokasi:

• Lokasi kasar (approximate) - dari IP address atau tower seluler untuk menampilkan produk yang relevan secara geografis

• Lokasi presisi (dengan izin) - GPS untuk fitur "Toko Terdekat" dan estimasi ongkir akurat

Anda dapat menolak akses lokasi presisi. Fitur tertentu mungkin terbatas tanpa akses lokasi.

Data Aktivitas Aplikasi:

• Riwayat pencarian - keyword yang Anda cari

• Riwayat browsing - produk dan toko yang Anda lihat

• Interaksi dengan fitur - klik, scroll, waktu yang dihabiskan

• Riwayat pembelian - produk yang dibeli, frekuensi, nilai transaksi

• Wishlist dan keranjang - produk yang disimpan

• Voucher dan promosi - yang diklaim dan digunakan

• Notifikasi preferences - pengaturan notifikasi

Data Kamera dan Media (dengan Izin):

• Foto dari kamera - untuk upload foto produk, ulasan, atau profil

• Foto dari galeri - untuk keperluan yang sama

• Video - untuk ulasan video atau konten toko

Kami hanya mengakses foto/video yang Anda pilih secara spesifik, bukan seluruh galeri.

Data Teknis dan Performa:

• Crash logs - untuk perbaikan bug

• Performa aplikasi - loading time, error rate

• Penggunaan memori dan baterai - untuk optimasi

1.3 Informasi dari Sumber Pihak Ketiga

• Social Media Login - jika Anda login menggunakan Google/Facebook, kami menerima informasi profil dasar (nama, email, foto profil) sesuai izin yang Anda berikan

• Payment Gateways - konfirmasi pembayaran, status transaksi

• Layanan Pengiriman - status pengiriman, tracking number, konfirmasi delivery

• Fraud Detection Services - untuk keamanan transaksi

2. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda

Kami menggunakan informasi yang dikumpulkan untuk tujuan berikut:

2.1 Penyediaan dan Pemeliharaan Layanan

• Membuat dan mengelola akun Anda

• Memproses transaksi dan pembayaran

• Mengirimkan pesanan Anda

• Menyediakan layanan pelanggan dan support

• Memverifikasi identitas untuk keamanan

• Mengelola toko untuk penjual

• Memfasilitasi komunikasi antara pembeli dan penjual

2.2 Personalisasi dan Peningkatan Pengalaman

• Menampilkan rekomendasi produk yang relevan dengan preferensi Anda

• Menyesuaikan konten beranda berdasarkan riwayat browsing

• Menampilkan iklan yang dipersonalisasi (dengan persetujuan Anda)

• Mengingat preferensi dan pengaturan Anda

• Menyediakan pencarian dan filter yang lebih baik

2.3 Komunikasi dan Notifikasi

• Mengirim konfirmasi pesanan dan update pengiriman

• Memberikan notifikasi tentang promosi, flash sale, dan penawaran khusus

• Mengirim reminder tentang produk di keranjang atau wishlist

• Berkomunikasi tentang perubahan kebijakan atau layanan

• Merespons pertanyaan dan permintaan bantuan Anda

Anda dapat mengatur preferensi notifikasi di pengaturan aplikasi.

2.4 Keamanan dan Fraud Prevention

• Mendeteksi dan mencegah penipuan, spam, dan penyalahgunaan

• Melindungi akun Anda dari akses tidak sah

• Memverifikasi transaksi yang mencurigakan

• Menyelidiki dan menyelesaikan perselisihan

• Menegakkan Terms of Service kami

2.5 Analisis dan Riset

• Menganalisis tren penggunaan dan perilaku pengguna (dalam bentuk agregat)

• Mengukur efektivitas kampanye marketing

• Melakukan riset pasar dan analisis demografis

• Mengidentifikasi area untuk peningkatan layanan

• Mengembangkan fitur dan produk baru

2.6 Kepatuhan Hukum

• Mematuhi kewajiban hukum dan regulasi

• Merespons permintaan dari penegak hukum

• Melindungi hak, properti, dan keselamatan Shioping, pengguna, dan publik

• Menyelesaikan sengketa hukum

3. Bagaimana Kami Membagikan Informasi Anda

Kami tidak menjual informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga. Kami hanya membagikan informasi dalam situasi berikut:

3.1 Dengan Penjual dan Pembeli

• Informasi yang dibagikan ke Penjual: Nama pembeli, alamat pengiriman, nomor telepon, detail pesanan - untuk memproses dan mengirim pesanan

• Informasi yang dibagikan ke Pembeli: Nama toko, informasi produk, rating toko, waktu respons - untuk keputusan pembelian

• Komunikasi: Pesan chat antara pembeli dan penjual - untuk transaksi dan layanan pelanggan

3.2 Dengan Service Providers (Penyedia Layanan)

Kami bekerja dengan perusahaan pihak ketiga yang menyediakan layanan atas nama kami:

• Payment Processors: Midtrans, Xendit, GoPay, OVO, Dana - untuk pemrosesan pembayaran

• Layanan Pengiriman: JNE, J&T, SiCepat, Grab, GoSend - untuk pengiriman pesanan

• Cloud Hosting: Amazon Web Services (AWS), Google Cloud - untuk penyimpanan data

• Analytics: Google Analytics, Firebase - untuk analisis penggunaan aplikasi

• Customer Support: Zendesk, Freshdesk - untuk layanan pelanggan

• Email/SMS Services: SendGrid, Twilio - untuk notifikasi

• Advertising Networks: Google AdMob, Facebook Audience Network - untuk iklan

Service providers ini terikat kontrak untuk menggunakan data Anda hanya untuk tujuan yang kami instruksikan dan wajib melindungi informasi Anda.

3.3 Dengan Mitra Bisnis

• Program Loyalitas: Berbagi informasi dengan partner untuk program poin dan rewards

• Brand Partners: Untuk official stores dan kampanye kolaborasi

• Marketing Partners: Untuk kampanye promosi bersama (dengan persetujuan Anda)

3.4 Untuk Alasan Hukum

Kami dapat mengungkapkan informasi jika diwajibkan oleh hukum atau jika kami yakin pengungkapan diperlukan untuk:

• Mematuhi proses hukum, perintah pengadilan, atau permintaan pemerintah

• Menegakkan Terms of Service kami

• Melindungi hak, properti, atau keselamatan Shioping, pengguna, atau publik

• Mendeteksi, mencegah, atau mengatasi penipuan, keamanan, atau masalah teknis

• Melindungi terhadap tanggung jawab hukum

3.5 Transfer Bisnis

Jika Shioping terlibat dalam merger, akuisisi, reorganisasi, atau penjualan aset, informasi Anda mungkin ditransfer sebagai bagian dari transaksi tersebut. Kami akan memberitahu Anda sebelum informasi Anda ditransfer dan menjadi subjek dari kebijakan privasi yang berbeda.

3.6 Dengan Persetujuan Anda

Kami dapat membagikan informasi Anda dengan pihak ketiga lainnya ketika kami memiliki persetujuan Anda untuk melakukannya.

3.7 Data Agregat dan Anonim

Kami dapat membagikan informasi agregat dan anonim (yang tidak mengidentifikasi Anda secara pribadi) untuk tujuan bisnis, seperti:

• Laporan tren industri dan analisis pasar

• Penelitian dan pengembangan produk

• Presentasi kepada investor atau mitra potensial

4. Keamanan Data

Kami sangat serius dalam melindungi informasi pribadi Anda dan telah menerapkan langkah-langkah keamanan teknis, administratif, dan fisik:

4.1 Enkripsi

• Data in Transit: Semua data yang dikirim antara aplikasi dan server kami dienkripsi menggunakan TLS 1.2 atau lebih tinggi (HTTPS)

• Data at Rest: Data sensitif (seperti password) dienkripsi menggunakan enkripsi AES-256

• Password Hashing: Password Anda di-hash menggunakan bcrypt dengan salt

4.2 Akses Kontrol

• Akses ke data pribadi dibatasi hanya kepada karyawan yang memerlukan untuk melakukan pekerjaan mereka

• Autentikasi multi-faktor untuk akses sistem internal

• Regular audit log untuk mendeteksi akses tidak sah

• Perjanjian kerahasiaan untuk semua karyawan dan kontraktor

4.3 Infrastruktur Keamanan

• Firewall dan intrusion detection systems

• Regular security audits dan penetration testing

• Backup data terenkripsi secara reguler

• Disaster recovery dan business continuity plans

4.4 Payment Security

• Kami tidak menyimpan informasi kartu kredit lengkap

• Pemrosesan pembayaran dilakukan oleh payment gateway yang tersertifikasi PCI DSS Level 1

• Tokenization untuk penyimpanan metode pembayaran

4.5 Keamanan Akun Anda

Anda juga berperan dalam menjaga keamanan akun:

• Gunakan password yang kuat dan unik

• Jangan bagikan password atau OTP Anda kepada siapapun

• Aktifkan verifikasi dua langkah (2FA) jika tersedia

• Logout dari perangkat yang tidak Anda gunakan

• Segera laporkan jika Anda mencurigai akses tidak sah

Catatan Penting: Meskipun kami menerapkan langkah-langkah keamanan yang wajar, tidak ada sistem yang 100% aman. Kami tidak dapat menjamin keamanan absolut dari informasi yang Anda transmisikan melalui aplikasi kami.

5. Penyimpanan dan Retensi Data

5.1 Lokasi Penyimpanan

Data Anda disimpan di server yang berlokasi di:

• Primary: Indonesia (untuk kepatuhan data lokalisasi)

• Backup: Singapore dan cloud regions lainnya

5.2 Periode Retensi

Kami menyimpan informasi Anda selama diperlukan untuk menyediakan layanan dan memenuhi tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini:

Setelah periode retensi berakhir atau jika Anda menghapus akun, kami akan menghapus atau mengaonimkan informasi Anda, kecuali kami diwajibkan oleh hukum untuk menyimpannya lebih lama.

6. Hak Privasi Anda

Anda memiliki hak-hak berikut terkait data pribadi Anda:

6.1 Hak Akses

Anda berhak meminta salinan data pribadi yang kami miliki tentang Anda. Anda dapat mengakses sebagian besar informasi melalui pengaturan akun di aplikasi.

6.2 Hak Koreksi

Anda berhak memperbarui atau memperbaiki informasi yang tidak akurat atau tidak lengkap. Anda dapat melakukan ini melalui pengaturan profil atau dengan menghubungi customer support kami.

6.3 Hak Penghapusan

Anda berhak meminta penghapusan data pribadi Anda dalam kondisi tertentu:

• Data tidak lagi diperlukan untuk tujuan yang dikumpulkan

• Anda menarik persetujuan (jika pemrosesan berdasarkan persetujuan)

• Anda keberatan terhadap pemrosesan dan tidak ada alasan yang sah

• Data diproses secara tidak sah

• Data harus dihapus untuk mematuhi kewajiban hukum

6.4 Cara Menghapus Akun dan Data

Melalui Aplikasi:

1. Buka aplikasi Shioping

2. Pergi ke Profil Saya → Pengaturan

3. Pilih Privasi dan Keamanan

4. Tap Hapus Akun

5. Ikuti instruksi konfirmasi

Melalui Website:

Kunjungi: https://shioping.com/account-deletion

Melalui Email:

Kirim permintaan ke: admin@shioping.com dengan subjek "Permintaan Penghapusan Akun"

Yang Terjadi Setelah Penghapusan:

• Akun Anda akan segera dinonaktifkan

• Data pribadi akan dihapus dalam 30 hari

• Beberapa data mungkin disimpan untuk kewajiban hukum (riwayat transaksi untuk pajak)

• Ulasan Anda akan dianonimkan (tidak lagi terkait dengan nama Anda)

• Transaksi yang sedang berjalan harus diselesaikan terlebih dahulu

6.5 Hak Pembatasan Pemrosesan

Anda dapat meminta pembatasan pemrosesan data Anda dalam kondisi tertentu, seperti saat Anda memperdebatkan keakuratan data atau keabsahan pemrosesan.

6.6 Hak Portabilitas Data

Anda berhak menerima data pribadi yang Anda berikan kepada kami dalam format yang terstruktur, umum digunakan, dan dapat dibaca mesin. Anda dapat mengunduh data Anda melalui pengaturan aplikasi atau dengan menghubungi kami.

6.7 Hak Keberatan

Anda berhak keberatan terhadap pemrosesan data pribadi Anda untuk:

• Direct marketing (termasuk profiling untuk tujuan marketing)

• Pemrosesan berdasarkan kepentingan sah kami

• Pemrosesan untuk tujuan riset atau statistik

6.8 Hak Menarik Persetujuan

Jika pemrosesan berdasarkan persetujuan Anda, Anda dapat menarik persetujuan kapan saja. Penarikan tidak mempengaruhi keabsahan pemrosesan sebelumnya.

6.9 Pengaturan Preferensi

Anda dapat mengontrol berbagai aspek privasi melalui pengaturan aplikasi:

• Notifikasi: Kelola jenis notifikasi yang ingin Anda terima

• Personalisasi Iklan: Opt-out dari iklan yang dipersonalisasi

• Lokasi: Aktifkan/nonaktifkan layanan lokasi

• Visibilitas Profil: Atur siapa yang dapat melihat profil Anda

• Data Analytics: Opt-out dari pengumpulan data analitik

7. Cookie dan Teknologi Pelacakan

7.1 Jenis Cookie yang Kami Gunakan

7.2 SDK dan Libraries Pihak Ketiga

Aplikasi kami menggunakan SDK dan libraries berikut:

• Google Analytics/Firebase: Analisis penggunaan aplikasi

• Google AdMob: Menampilkan iklan

• Facebook SDK: Login sosial dan analytics

• Adjust: Attribution dan analytics

• Branch: Deep linking dan attribution

• Crashlytics: Crash reporting

7.3 Advertising ID

Kami menggunakan Google Advertising ID (GAID) untuk:

• Menampilkan iklan yang relevan

• Mengukur efektivitas kampanye iklan

• Melakukan attribution untuk instalasi aplikasi

• Analisis perilaku pengguna agregat

Cara Opt-Out: Anda dapat me-reset atau menonaktifkan Advertising ID melalui pengaturan perangkat Android Anda (Settings → Google → Ads → Reset advertising ID atau Opt out of Ads Personalization).

8. Privasi Anak-Anak

Shioping tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah usia 17 tahun, dan kami tidak secara sadar mengumpulkan informasi pribadi dari anak-anak di bawah usia 17 tahun.

Jika kami mengetahui bahwa kami telah mengumpulkan informasi pribadi dari anak di bawah usia 17 tahun tanpa verifikasi persetujuan orang tua, kami akan mengambil langkah-langkah untuk menghapus informasi tersebut dari server kami.

Jika Anda adalah orang tua atau wali dan Anda menyadari bahwa anak Anda telah memberikan informasi pribadi kepada kami, silakan hubungi kami di admin@shioping.com.

9. Transfer Data Internasional

Data Anda terutama disimpan dan diproses di Indonesia. Namun, beberapa service providers kami berlokasi di luar Indonesia, termasuk:

• Amerika Serikat (AWS, Google Cloud, Firebase)

• Singapura (backup servers)

• Eropa (beberapa analytics dan security services)

Ketika kami mentransfer data Anda ke luar Indonesia, kami memastikan perlindungan yang memadai melalui:

• Perjanjian kontraktual dengan service providers (Standard Contractual Clauses)

• Sertifikasi privasi (seperti EU-US Privacy Shield framework, meskipun tidak lagi valid, prinsip-prinsipnya tetap diterapkan)

• Enkripsi data in transit dan at rest

• Due diligence terhadap praktik privasi service providers

10. Perubahan pada Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik kami atau untuk alasan operasional, hukum, atau regulasi lainnya.

10.1 Notifikasi Perubahan

Jika kami melakukan perubahan material terhadap kebijakan ini, kami akan memberi tahu Anda melalui:

• Notifikasi in-app

• Email ke alamat yang terdaftar di akun Anda

• Pop-up saat Anda membuka aplikasi

• Pengumuman di halaman utama website kami

10.2 Persetujuan Atas Perubahan

Untuk perubahan yang signifikan yang memerlukan persetujuan Anda (seperti penggunaan data untuk tujuan baru yang material), kami akan meminta persetujuan eksplisit Anda sebelum menerapkan perubahan tersebut.

10.3 Riwayat Versi

Anda dapat melihat riwayat perubahan kebijakan privasi di: https://shioping.com/privacy-history

11. Dasar Hukum Pemrosesan Data

Kami memproses data pribadi Anda berdasarkan dasar hukum berikut:

11.1 Persetujuan

Untuk pemrosesan tertentu, kami meminta persetujuan eksplisit Anda, seperti:

• Penggunaan lokasi presisi

• Akses kamera dan galeri foto

• Pengiriman notifikasi marketing

• Personalisasi iklan

11.2 Kontrak

Pemrosesan diperlukan untuk melaksanakan kontrak dengan Anda (Terms of Service), termasuk:

• Membuat dan mengelola akun

• Memproses transaksi

• Mengirimkan pesanan

• Menyediakan customer support

11.3 Kepentingan Sah

Pemrosesan diperlukan untuk kepentingan sah kami, seperti:

• Fraud detection dan pencegahan

• Keamanan jaringan dan informasi

• Analisis dan peningkatan layanan

• Direct marketing (dengan opt-out option)

11.4 Kewajiban Hukum

Pemrosesan diperlukan untuk mematuhi kewajiban hukum, seperti:

• Penyimpanan data transaksi untuk keperluan pajak

• Pelaporan transaksi keuangan

• Merespons permintaan dari penegak hukum

• Kepatuhan terhadap regulasi e-commerce Indonesia

12. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, komentar, atau keluhan tentang Kebijakan Privasi ini atau praktik privasi kami, silakan hubungi kami:

PT Shioping Indonesia

Email: admin@shioping.com

13. Yurisdiksi dan Hukum yang Berlaku

Kebijakan Privasi ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul dari atau terkait dengan Kebijakan Privasi ini akan diselesaikan melalui:

• Negosiasi dan mediasi terlebih dahulu

• Jika tidak tercapai kesepakatan, melalui arbitrase atau pengadilan yang berwenang di Indonesia

14. Pernyataan Penutup

Dengan menggunakan aplikasi Shioping, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui praktik yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.

Privasi dan kepercayaan Anda adalah prioritas utama kami. Kami berkomitmen untuk melindungi informasi pribadi Anda dan terus meningkatkan praktik privasi kami seiring dengan perkembangan teknologi dan regulasi.

Terakhir diperbarui: 18 November 2025