Bagaimana cara saya mengklaim pesanan yang hilang atau rusak?
Untuk mengklaim pesanan yang hilang/rusak, Anda harus menyiapkan bukti foto/video yang diperlukan untuk membuktikan bahwa Anda memiliki:
*Pesanan berhasil dikirim (contoh: tanda terima pengiriman, foto paket beserta resi yang menunjukkan alamat penerima).
*Kemasan luar dan dalam pesanan produk yang sesuai dengan pesanan dan tidak rusak (sebelum dikemas).
Anda dapat mengajukan klaim untuk pesanan di mana Pembeli meminta pengembalian barang/dana karena:
*Tidak ada tanda terima, tetapi Anda telah mengirimkan pesanan dengan lengkap.
*Menerima produk rusak atau cacat, tetapi Anda telah mengirimkan pesanan dengan perlindungan yang memadai (misalnya menggunakan bubble wrap).
*Untuk produk yang rusak atau cacat, Pembeli akan diminta untuk menyerahkan bukti pendukung dalam waktu 2 hari kalender. Jika Pembeli gagal melakukannya atau jika bukti yang diajukan tidak meyakinkan, kasus akan ditutup untuk Pembeli dan dana akan dikembalikan kepada Penjual.
Catatan!
Pengajuan klaim atau penggantian tidak berlaku dan akan ditolak apabila:
*Produk yang dikirim termasuk produk yang dilarang atau produk berbahaya*.
*Paket yang dikirim oleh Penjual tidak dikemas atau dibungkus sama sekali.
*Produk berupa cairan atau pecah belah yang tidak dikemas secara aman dan/atau tidak menggunakan bubble wrap. Pelajari lebih lanjut mengenai cara mengemas pesanan yang baik dan benar.
*Produk berupa emas atau barang berharga yang tidak dikemas secara aman dan tidak menggunakan kardus dengan ukuran min. 20x15x10cm (hanya bisa dikirim dengan jasa kirim Shioping Xpress).
Pelajari lebih lanjut tentang proses ganti rugi jika barang rusak/hilang dalam pengiriman di Pusat Edukasi Penjual.